联系我们

反馈渠道

• 客户端内反馈：打开键盘小鹿，进入“设置—帮助与反馈”，填写问题描述并提交。这是最推荐的方式，因为可以附带客户端版本和设备信息。
• 官网支持页面：在“常见问题”和“学习指南”中先查找答案，若仍有疑问可通过客户端反馈入口联系我们。
• 产品建议与合作：如果希望提出功能建议、课程内容建议或合作意向，请在反馈中注明类型，我们会单独跟进。

适合反馈哪些问题？

• 安装、启动或下载过程中遇到的问题，例如打不开、键盘无反应、安装失败。
• 练习内容、按键提示、课程进度或报告显示异常。
• 孩子使用时感到困惑的地方，或希望增加的学习内容。
• 关于隐私、协议、产品使用方式或合作方面的建议。

这样描述，处理会更快

请写清楚使用的 Windows 版本（例如 Windows 10 或 Windows 11）、客户端版本、出现问题的时间和所在页面；如果方便，也可以附上报错文字或截图。信息越具体，我们定位问题的速度越快。

请在反馈中只提供处理问题所需的信息。不要提交密码、验证码、身份证号、银行卡号、家庭住址或其他与解决问题无关的敏感信息。

给家长的小提醒

如果反馈来自孩子的练习体验，建议先记录“他在哪一步不知道该做什么”，例如“孩子看到下一键提示后不知道用哪根手指”。这比只写“不会用”更有帮助，也能让我们持续把提示写得更清楚。

提交反馈后，我们会尽快查看并回复。由于反馈量可能较大，复杂问题的回复时间会稍长，请耐心等待。

隐私提示

与我们联系时，请避免在问题描述中包含儿童的真实姓名、学校、班级、身份证件或其他不必要的个人资料。我们只会在处理问题所必需的范围内使用您提供的信息，并采取合理措施保护信息安全。

如对隐私处理有疑问，可先阅读《隐私政策》和《儿童隐私说明》，再通过客户端反馈入口说明情况。